الميثاق الأخلاقي

للعاملين في القطاع الخيري مبادئ وسلوكيات 

 

 

المحتويات

المحتويات. 2

تمهيد 3

الفصل الأول: أخلاق أساسية: 9

الفصل الثاني: الأخلاقيات المرتبطة بالجوانب المهنية: 10

الفصل الثالث: الأخلاقيات المرتبطة بالجوانب المالية: 11

الفصل الرابع: أخلاقيات العاملين مع المستفيد: 12

الفصل الخامس: أخلاقيات الرؤساء مع العاملين: 13

الفصل السادس: أخلاقيات المرؤوسين مع الرؤساء: 14

الفصل السابع: أخلاقيات العاملين فيما بينهم: 14

 

 

 

تمهيد

يعد التمسك بمكارم الأخلاق أحد ركائز النجاح، ومن مظاهر التقدم والرقي؛ ولــذا تبــوأت أخلاقيــات العمــل مســاحة واســعة فــي أدبيــات كثيــر مــن الــدول والقطاعات المفعمة بالحيوية، وفي بيئتنا المحلية تعظم أهميتها لانبثاقها من ثقافتنا وانسجامها التام معه قــال تعالــى:

 (إِنَّ اللَّهَ يَأْمُرُ بِالْعَدْلِ وَالْإِحْسَانِ وَإِيتَاءِ ذِي الْقُرْبَىٰ وَيَنْهَىٰ عَنِ الْفَحْشَاءِ وَالْمُنكَرِ وَالْبَغْيِ ۚ يَعِظُكُمْ لَعَلَّكُمْ تَذَكَّرُونَ) النحل ٩٠

وأوصــى نبيــه صلى الله عليه وسلم بقاعدة سامية في التعامل الأخلاقي:  (خُذِ الْعَفْوَ وَأْمُرْ بِالْعُرْفِ وَأَعْرِضْ عَنِ الْجَاهِلِينَ) الأعراف: 199 وزكّاه جل وعلا فقال: (وَإِنَّكَ لَعَلَىٰ خُلُقٍ عَظِيمٍ) القلــم: 4

ورســولنا عليــه الصــلاة والســلام هــو موضــع الأســوة والاقتــداء الكامــل.

والعاملون في القطاع الخيري أولى من يمتثل لهذه الأخلاقيات وتمثلها فــي ســلوكه، إذ ترتقــي بهــم، وتجعلهــم أكثــر عطــاءً وإتقانــاً، وأعظــم إخلاصــاً واحتساباً، مما يبرز الصورة الباهرة للعمل الخيري، ويجعلها أشد بهاء ونقاءً، ويزيل عنها أي غبش عارض.

وحيــث أن رؤيــة المملكــة العربيــة الســعودية 2030 تنــص علــى أن  المملكــة العربية السعودية، قبلة المسلمين، والعمق العربي والإسلامي وأن مجتمع المملكــة مجتمــع حيــوي قيمــه راســخة، وتحفــز المواطنيــن علــى المشــاركة فــي القطــاع الثالــث وتشــرع أبــواب المنظمــات فــي القطــاع لاســتقطاب أعــداد ضخمة من المتطوعين، فقد برزت الحاجة إلى بناء ميثاق أخلاقي للعاملين فــي القطــاع الخيــري؛ يوجّــه ســلوكهم، ويدلّهــم علــى أفضــل الممارســات الأخلاقيــة والمهنيــة فــي قطاعهــم الإنســاني النبيــل.

 

مصطلحات هامة

يقصد بالمصطلحات التالية أينما وردت في هذا الميثاق ما يلي:

  الميثاق الأخلاقي: القيم والمبادئ المحورية الموجهة لثقافة العاملين في القطاع الخيري، والمؤثرة في سلوكهم.

  العاملــون: كل مــن يعمــل فــي القطــاع الخيــري مــن الجنســين، وإنْ تفاوتَــتْ مراكزهــم وأجورهــم وطبيعــة أعمالهــم، ويتســاوى فــي ذلــك الموظــف والمتطــوّع.

  العمل الخيري: أي عمل يستهدف نفع الناس، ويكون بالمال، أو الجهد، أو الوقت، أو الفكر، وليس له غايات ربحية، وقد يسمى أحياناً: القطاع الخيري –القطاع الثالث – القطاع غير الربحي.

  المنظمــة: أي وقــف أو مؤسســة أو جمعيــة تنتمــي للقطــاع الخيــري مثــل:

الجمعيــات الأهليــة الخيريــة – المؤسســات الخيريــة – الجمعيــات الخيريــة – المؤسســات والكيانــات المانحــة – المؤسســات الوقفيــة – المؤسســات غيــر الربحيــة

 أصحاب العلاقة: كل من يؤثر على المنظمة أو العمل الخيري أو يتأثر بهما.

 المستفيد: الذي أنشئت المنظمة لخدمته.

 الرئيس: المسؤول الأعلى ف ي كل وحدة إدارية أو منظمة على اختلاف مســمياتهم الوظيفيــة.

1- تحديــد الأســس والمبــادئ الأخلاقيــة للممارســات المهنيــة فــي العمــل الخيــري.

2- توجيه سلوك العاملين في القطاع الخيري.

3- تحفيــز العامليــن فــي القطــاع الخيــري لالتــزام بالخلــق القويــم، والتعــاون علــى تطبيقــه.

4-  تعزيــز الممارســات الإيجابيــة فــي القطــاع الخيــري، وتحســين أو تصحيــح مــا عداهــا.

5- ترسيخ حضور الأخلاق في ثقافة المنظمات.

 

بنيــت مــواد الميثــاق علــى أســس وركائــز تنطلــق مــن الإيمــان باللــه ســبحانه، والالتزام بالشريعة الإسلامية ومقاصدها الكلية، واحترام الأنظمة الرسمية، وروعــي فيهــا الأصالــة، والمتانــة، والعلميــة، وهــي ســمات مــن شــأنها بلــوغ أعلــى درجــة مــن المصداقيــة، والواقعيــة، والقبــول.

وعليه انطلق الميثاق من أسس راسخة، وركائز باسقة، هي:

  الاســتناد إلــى النصــوص الشــرعية مــن كتــاب اللــه وســنة رســوله صلــى اللــه عليــه وســلم الصحيحــة.

  مراعاة الأنظمة واللوائح الخاصة بالجمعيات الأهلية في المملكة العربية السعودية.

  الإفادة من الدليل الاسترشادي لقواعد أخلاقيات العمل، ودليل الحوكمة في الجمعيات الأهلية.

  النهــل مــن التجــارب المحليــة والإقليميــة والدوليــة، والاطــلاع علــى أفضــل الممارســات.

  تلبية احتياجات أصحاب العاقة في العمل الخيري بكافة مستوياتهم من قيادات، ومجالس إدارة، وإدارات تنفيذية، وعاملين، ومستفيدين.

يســهم فــي تحقيــق رؤيــة المملكــة العربيــة الســعودية 2030 التــي تنــص علــى غــرس ثقافــة التطــوع، وتحمُّــل المســؤولية فــي حياتنــا وأعمالنــا ومجتمعاتنا، وتعظيم الأثر الاجتماع ي للقطاع غير الربحي، إضافة إلى رفع حيويــة المجتمــع المنبثقــة مــن قيمــه الراســخة، وفتــح البــاب لأكبــر عــدد مــن الراغبيــن بالتطــوع.

  يعــزز مبــادئ الحوكمــة التــي تســتند علــى المســؤولية والشــفافية والمساءلة، والمشاركة في اتخاذ القرارات من منطلق ذاتي وتعاون مشترك بيــن العامليــن.

• يزيــد مــن الممارســات الإيجابيــة التــي تنفــع المنظمــة والمســتفيد والعمــل الخيــري.
• يَحُدّ من الممارسات السلبية التي قد تفتح بابًا للفساد الإداري أو المالي أو غيرهما.
• يزيد من ضبط القرارات وتوجيهها بحيث تصب في صالح المنظمة.
• ينمي بيئة عمل أخلاقية واضحة المعايير والإجراءات.
• يحمي سمعة المنظمة ومكانتها عند أصحاب العاقة.
• يعين العاملين على تقويم ذواتهم.
• يؤدي إلى أفضل الممارسات المهنية.
• يقدم نموذجاً قاباً لاحتذاء داخل القطاع الخيري وخارجه.
• يرفع من ثقة المجتمع بالعمل الخيري والعاملين فيه.

 

وقــد حرصنــا فــي صياغــة الميثــاق أن تكــون عباراتــه مختصــرة رشــيقة، وكلماتــه واضحة الدلالة، ومفهومة المعنى، ومعانيه ومفاهيمه متوافقة متناغمة، وأن يشتمل على أهم ما ورد في المدخلات المشار إليها في الأسس، عبر خطاب عام لا ينصرف إلى فئة أو صفة، وبأسلوب حي ملهم.

 اعتمــد فريــق الدراســة علــى الأســس والركائــز المنطلقــة مــن ثوابتنــا، وجعلهــا حاكمــة علــى جميــع أعمالــه، ثــم جمــع الفريــق مــا توصلــت لــه أعمــال المســح، ونتائــج البحــث، واســتطاع آراء أصحــاب العاقــة، وعقــد عــدداً مــن ورش العمــل وجلسات التركيز، ووجد أن هذه المدخلات مجتمعة تقود إلى ثمانية مبادئ رئيســة، ينهــض عليهــا الميثــاق، ويتضمــن كل مبــدأ قيمــا فرعيــة، والمبــادئ الثمانيــة هــي:

1- الإخــلاص: التقــرب للــه بالعمــل، ثــم خدمــة الوطــن والإســهام فــي تنميــة المجتمــع، ممــا يبعــث فــي النفــس طاقــة متجــددة نحــو العمــل بإبــداع وإتقــان.

2- النزاهة: الحذر مما يشين الإنسان، وفصل المصلحة الشخصية عن العمل، مما يمتن الثقة داخل العمل الخيري وفيما بينه وبين المجتمع.

3- العدالة: حفظ الحقوق، ومنع التجني والتفرقة، والانصاف والتوازن في القول والفعل.

4- المســؤولية: إلــزام المــرء نفســه بمــا يجــب عليــه مــن أعمــال وتبعاتهــا، مــع التزامــه التــام بالأنظمــة؛ كــي يــؤدي مســؤولياته الدينيــة، والوطنيــة، والاجتماعيــة، والمهنيــة.

5- الإتقان: أداء الأعمال والمهام بأعلى مستويات الدقة قدر الاستطاعة، مع مراعاة الأصول المهنية والكفاءة العلمية.

6- الاحترام: إنزال الناس منازلهم، وتقدير جميع الأطراف، مع رحمة الضعيف وتوقير القوي دون إخال بالعمل والأنظمة المرعية.

7- العطاء: تحقيق الرؤية التنموية للفرد والمجتمع، والتفاني في التضحية من أجل نفع المستفيد.

8- التعاون: تضافر الجهود وتكاملها وتبادل العون؛ حيث لا يستطيع العامل أن ينجز مهامه دون التعاون مع الآخرين.

وقد انبثقت نصوص الميثاق من هـذه المبادئ، وجاءت معبرة عنه او عما تتضمنه من قيم فرعية. 

 

الفصل الأول: أخلاق أساسية:

1. الالتزام بالشريعة الإسلامية، واتباع المنهج القويم قولاً وعماً.

2. احترام أنظمة المملكة العربية السعودية والتقيد بها.

3. البحث في كل عمل عن رضا الخالق ومصلحة الخلق ورحمتهم.

4. احتساب نية عمل الخير، ومراقبة الله في السر والعلن.

5. التكامل مع العاملين في القطاع الخيري والمشاركة معهم في تنمية المجتمع.

6.تقبل التنوع الاجتماعي لجميع الفئات والجنسيات في المجتمع.

7.تحمــل أمانــة المســؤولية، والمشــقّة المصاحبــة للعمــل قــدر المســتطاع ودونمــا ضــرر، مــع الفــرح بعمــل الخيــر.

8. الولاء للمنظمة، والحفاظ على سمعتها، والبعد عما يجرح خيرية العمل.

9. النظــر للنجاحــات علــى أنهــا مشــتركة بيــن العامليــن والمنظمــة، مــع نســبة التميــز لأصحابــه.

10. تقديم القدوة الحسنة للعاملين في القطاع الخيري.

11. المحافظــة علــى البيئــة ومكوناتهــا، والإحســان إلــى مخلوقــات اللــه كافــة ورحمتهــا.

12. التحرز من أي سبب لانقسام والخاف.

13. المحافظة على خصوصية بيانات الزملاء والمنظمة والمستفيدين.

14. الابتعاد عن تبادل المصالح الشخصية أو تجييرها لصالح النفس.

15. الأمانة في استخدام التقنية والتطبيقات والوسائل الحديثة.

16. صــدق الالتجــاء إلــى اللــه بطلــب التوفيــق والســداد وتحصيــل مــا يرضيــه ســبحانه.

 

الفصل الثاني: الأخلاقيات المرتبطة بالجوانب المهنية:

 

1. احترام اللوائح والأنظمة والعقود المعتمدة من المنظمة.
2. التقيد بوقت العمل وتنفيذ الأعمال الموكلة إليه خاله دون شغله بأمور أخرى.
3. الالتزام بالقواعد والأصول المهنية للعمل.
4. تسخير المعارف والمهارات لتنفيذ الأعمال على الوجه الأكمل.
5. الجديــة فــي تطويــر المهــارات والمعــارف والاطــلاع علــى كل مــا هــو جديــد ف ي مج ال العمل.
6. الالتزام بالعقود والمواثيق والاتفاقات والمتطلبات بينه وبين المنظمة، أو مع أي منظمة أخرى أثناء التعاقد أو التعاون أو تقديم الخدمة وتحمل مسؤوليتها.
7. الدفاع بموضوعية عن المنظمة حين تتعرض لأي نقد جائر أو تهمة غير صحيحة.
8. تيســير الإجــراءات، والمرونــة فــي الأداء، وتذليــل العقبــات حســب صلاحياتــه، وتقديــم المقترحــات حولهــا لأصحــاب القــرار.
9. تحســين مســتوى الخدمــة وتطويرهــا وقيــاس رضــا المســتفيدين وأصحــاب العاقــة.
10. المبادرة إلى طرح الأفكار والمقترحات التطويرية.
11. تحاشــي التفرقــة العنصريــة أو الفئويــة فــي التوظيــف أو عنــد تقديــم الخدمــات.
12. الصدق في إعداد التقارير دون تضخيم أو تضليل.
13. المشاركة في صنع القرارات وإبداء الآراء مع تقبل آراء الآخرين.
14. تقدير الشراكة والتكامل بين المنظمة وأي منظمة أخرى.
15. توطيــن الخبــرة واســتدامتها فــي المنظمــة لتأهيــل الصــف الثانــي، ونقــل المعرفــة.
16. التواصــل الفعــال بمــا يحقــق أهــداف المنظمــة، ويعــزز العاقــات الإيجابيــة بيــن أصحــاب العاقــة.
17. الإفادة من التقنيات والوسائل الحديثة لخدمة المنظمة والمستفيد.
18. منح الأولوية للأمن والسامة وتجنيب المنظمة أي مخاطر.
19. التنزه عن أي خداع أو تضليل أو الحصول على مصلحة خاصة.

 

 

الفصل الثالث: الأخلاقيات المرتبطة بالجوانب المالية:

 

1. تحمّل مسؤولية أي عهد مالية أو عينية بأمانة وانضباط.

2. الحفــاظ علــى أصــول المنظمــة وممتلكاتهــا ومواردهــا العامــة والخاصــة، وصيانتهــا مــن التفريــط.

3. إحسان التدبير المالي والحذر من أي معاملات مالية مشبوهة أمنياً أو نظامياً.

4. تقبّل المساءلة لتبرئة الذمة أو لتوضيح ما يشكل بطريقة مهنية معيارية واضحة.

5. الإفصــاح عــن المعلومــات والبيانــات الماليــة بطريقــة نظاميــة موثقــة إذا طلبــت مــن المتبــرع فيمــا يخصــه أو مــن الإدارة الحكوميــة المعنيــة.

6. رفض الهدايا أو الهبات المرتبطة بموقعه الوظيفي تحت أي مسمّى أو مسوغ.

7. التورّع عن مواطن الريبة، وبيان ما يمنع من إساءة الظن.

8. صــرف المبالــغ الماليــة المتبــرع بهــا حســب شــروط المتبرعيــن ورغباتهــم المتوافقــة مــع الأنظمــة.

9. رفض الرشوة والسعي لمكافحتها.

10. الابتعــاد عــن التــورط فــي أي شــكل مــن أشــكال الفســاد المالــي أو غســيل الأمــوال.

11. الاحتفاظ بجميع الوثائق والمستندات المالية التي تحفظ حقوق المنظمة والعاملين.

 

الفصل الرابع: أخلاقيات العاملين مع المستفيد:

 

1. تقديــم الخدمــة التــي يحتاجهــا المســتفيد بأفضــل الوســائل والممارســات المتاحــة.

2. العناية بآراء المستفيد عن الخدمة المقدمة له، وسماع مقترحاته ونقلها.

3. تسهيل تقديم الخدمة للمستفيد دونما تعقيد.

4. اتخــاذ التدابيــر الازمــة التــي مــن شــأنها حفــظ ســامة المســتفيد، ووقايتــه من الأخطار.

5. حفــظ كرامــة المســتفيد، والحــذر مــن أي تصــرف يجــرح مشــاعره، أو يضــره حســياً أو معنويــاً.

6. الاســتئذان مــن المســتفيد حــال التصويــر والنشــر الإعلامــي مــع مراعــاة أخلاقيات الصورة أثناء التوثيق، وأخلاقيات البحث الاجتماعي أثناء دراسة حالــة المســتفيد.

7. تقديم ما يحتاجه المستفيد من نصح وتوجيه دون إلزام، وشرح الخدمة المقدمة له عند الحاجة، وبيان الحقوق والفرص المتاحة له، والالتزامات التي يتوجب عليه تأديتها للحصول على الخدمة.

8. التفاعل معه بالتهنئة أو المواساة حسب المقام.

9. المبادرة في البحث عن المتعففين من المحتاجين لخدمات المنظمة.

10. العدل في خدمة المستفيدين دون محاباة أو تحيز.

11. الصــدق مــع المســتفيد فــي اســتحقاقه الخدمــة مــن عدمــه، مــع تطييــب خاطــره وتوجيهــه لمــا فــي صالحــه.

12. التجــاوب الفــوري مــع الأزمــات والكــوارث وأصحــاب الحاجــات المســتعجلة، وتحمّــل مــا يصاحــب ذلــك مــن ضغــوط عمــل، أو إلحــاح.

13. تذكيره بالتوكل على الله سبحانه في جميع شؤونه مع فعل السبب.

14. تعميق صلته بوطنه، وزيادة محبته لمواطنيه.

 

الفصل الخامس: أخلاقيات الرؤساء مع العاملين:

 

1. الاحتفاء بكل ما يرفع قدرات العاملين ويرتقي بأدائهم.

2. تقدير أحوال العاملين، والتعامل معهم بمـا يتطلبه الموقف، مع حفظ كرامتهــم.

3. التعامل بعدل وإنصاف.

4. الوفاء بحقوق العاملين المادية والمعنوية.

5. تشجيع روح المبادرة والابتكار.

6. إشراك فرق العمل من غير المديرين في بناء القرارات واختيار الأنسب منها.

7. نسبة النجاح لأهله، والوقوف معهم في الأخطاء غير المقصودة.

8. التواضع.

 

الفصل السادس: أخلاقيات المرؤوسين مع الرؤساء:

 

1. تقبل التوجيهات وفق التسلسل الوظيفي في المنظمة.

2. توقيرهم والتعامل معهم بما تقـتضيه الآداب المرعية.

3. التعاون معهم لإنجاح العمل بالأداء المتفاني والرأي الصادق.

4. تقديــم النصيحــة المهذبــة، وإبلاغهــم عــن أي مخالفــة أو صعوبــة أثنــاء العمــل.

 

الفصل السابع: أخلاقيات العاملين فيما بينهم:

 

1. الالتــزام بتعاليــم الشــريعة الإســلامية وأحكامهــا، وبمقتضيــات الأعــراف والتقاليــد التــي لا تخالفهــا فيمــا يخــص التعامــل بيــن الجنســين.

2. تعزيز روح الأخوة، ونشر أجواء المودة والاحترام.

3. الابتعاد عن مساوئ الأخلاق كالتنابز والغيبة والنميمة والتجسس والجدل العقيم.

4. التفاعل بالتهنئة أو المواساة حسب المناسبة.

5. الاعتذار الجميل عن أي سلوك غير لائق.

6. التعامل بحكمة مع أي نزاع يقع بين العاملين مع حفظ حق الأطراف في المطالبة بما تراه حسب السياسات المتبعة والطرق النظامية.

7. مراعــاة اهتمامــات الزمــلاء ومزاياهــم والإشــادة بمنجزاتهــم وخصائصهــم الإيجابيــة.

8. اقتصار التواصل بين الجنسين على شؤون العمل وفيما يخدمه فقط.

9. الحــرص علــى نقــل الخبــرات والتجــارب المهنيــة وزيــادة مهــارات العامليــن فيمــا يخــدم المنظمــة والمســتفيد.